Feldkai

Runbook

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Drei Fälle, die eine Betreuungsperson am System löst. Kein Chat.

Kunde sieht den falschen Preis

Nicht die Liste ändern. Die Preisregel des Kunden öffnen, den Centbetrag prüfen, im Protokoll den alten und den neuen Wert lesen. Nur Admin speichert eine Regel.

Auftrag lässt sich nicht kommissionieren

Bestand gegen die Position halten. Liegt eine Bestellung noch auf „bestellt“, bucht Lager oder Einkauf den Wareneingang. Danach kommissioniert Lager und hängt ein Fahrzeug an.

Rechnung ohne Zahlung

Rechnung gibt es erst nach der Kommissionierung. Innendienst stellt sie und bucht die Zahlung über den offenen Betrag. Der Kunde sieht den Beleg, er bucht ihn nicht.